よくある質問
＜営業日・営業時間・対応範囲・アクセスについて＞
Q１）営業時間を教えて下さい。土曜･日曜･祝日の相談は可能ですか。また、
夜間の相談は可能ですか。
A１）営業時間は、平日の午前９時から午後５時までです。
土曜･日曜･祝日はお休みですが、事前にご予約をいただければご相談は
可能です。
夜間の相談は原則行っておりませんが、ご相談内容や業務の状況などに
より対応可能な場合もございます。
Q２）自宅などへの出張相談は可能ですか。
A２）事前にご予約いただければ可能です。
出張に係る交通費(実費)は、相談場所が札幌市内であれば無料です。
Q３）事務所の対応エリアはどの範囲ですか。
A３）札幌市内全域に対応しています。
Q４）駐車場はありますか。
A４）駐車場はご用意しておりません。公共交通機関をご利用いただくか又はコイ
ンパーキングをご利用ください。
＜相談の予約方法について＞
Q５）相談を希望する場合はどうしたらいいですか？
A５）相続や遺言などについて、初回相談を無料で行っています。
なお、当事務所ではご相談は予約制としています。事前のご予約なしで
来所された場合は、対応できないこともあります。
Q６）相談の予約はどのようにしたらよいですか？
A６）当事務所ＨＰの相談予約フォームからお申し込みください。または、お電
話でも(平日の午前９時から午後５時まで)受け付けています。
Q７）自宅などへの出張相談の予約をしたのち、都合が悪くなりキャンセルする
場合、キャンセル料はかかりますか？
A７）キャンセル料はかかりませんが、キャンセルされる場合は、前日までに
ご連絡をいただきますようお願いいたします。
Q８）当日に予約して相談することはできますか？
A８）業務の状況にもよりますが、ご対応が難しい場合もあります。
お早めにご予約下さいますようお願いいたします。
Q９）名前や連絡先等を伏せて予約することはできますか。
A９）ご相談に際しては、お名前及びご連絡先をお知らせいただいています。
行政書士には秘密を守る義務があります。ご相談の後でご依頼等がなけ
れば、こちらからご連絡すること等はありません。
＜相談に際しての留意点ついて＞
Q10）相談した内容が他の人に知られることはないですか。
A10）行政書士には守秘義務が法律で定められており、ご本人の同意なく相談
内容が他の人に知られることはありません。
業務のご依頼がなく、相談のみの場合でもご相談内容が他の人に漏れる
ことはありません。
Q11）相談の際に、持っていった方がよいものはありますか。
A11）ご相談内容に関する資料をご持参いただければ、お話が進みやすくなり
ます。例えば、住民票や戸籍関係・登記関係の資料など。
Q12）相談するには料金がかかりますか？
A12）初回のご相談は無料です。２回目以降のご相談は有料となります。
Q13）相談した場合、業務を依頼しなければいけませんか。相談するだけでも
よいですか。
A13）ご相談だけでも構いません。ご相談ののち当事務所へ依頼するかどうか
ご検討いただければ結構です。
Q14）親の相続や遺言のことで相談はできますか。親の同席が必要ですか。自
分自身のことでなければ相談できませんか？
A14）ご家族のことでのご相談には一般的なご説明となります。最終的にはご
本人様のお考えを確認することとなります。
Q15）相談する内容が整理できていない状態でも相談できますか。
A15）相談したい内容がまとまっていない、行政書士に相談すべきかどうかわ
からない、どこに相談したらよいかわからない、といった場合でも当事務所
にご相談ください。ご相談内容を整理したうえで、当事務所で対応できない
と判断した場合は、他の行政書士や専門家などをご案内いたします。その際、
ご紹介料などの費用はかかりません。
Q16）電話やメールなどで相談できますか。
A16）初回のご相談は面談(ご来所又は訪問)にて行っております。
電話やメールではご相談内容が正確に伝わらなかったり、誤解を生じる
懸念があることなどから、電話やメールでのご相談は行っておりません。
＜業務を依頼する手続きについて＞
Q17）業務を依頼する際の手続きについて教えて下さい。
A17）ご依頼いただく内容をご確認いただき、スケジュールと費用についてご説明いたします。
ご了承いただけましたら委任契約を結び、委任状をいただきます。
所定の期間内に着手金のご入金が確認できましたら、速やかに着手いたします。
Q18）相談した後、依頼する場合の費用の見積書は交付されますか。また、業務の見積書を見て
から依頼するかどうかを決めてよいですか。
A18）ご相談の内容や状況を伺った後、見積書をご提示いたしますので、内容をご確認のうえ
依頼するかどうかをご検討ください。
＜業務を依頼した後について＞
Q19）依頼した内容を途中でキャンセルすることはできますか？
A19）お客様のご都合により、いつでもキャンセルすることができます。
なお、業務に着手後のキャンセルの場合、着手金は返金いたしかねます。
また、既に実費が発生している場合は、ご請求することになります。
Q20）依頼した後、紛争などになった場合はどうなりますか。
A20）行政書士は、紛争性がある案件について業務を行うことができないこと
から、弁護士をご紹介するなどの対応をとることになります。
Q21）依頼してから業務完了までどのくらいの期間がかかりますか。
A21）ご相談の内容によって期間は異なります。ご相談時に目安となるスケジ
ュールをお伝えしています。
Q22）提出した書類は返却されますか。
A22）業務の終了時にご返却いたします。
＜報酬・費用について＞
Q23）依頼した場合の費用にはどのようなものがありますか？また、いつ費用
を支払えばよいですか。
A23）①業務の契約締結時に着手金(報酬額の50%)をお支払いいただくことと
しています。着手金をお支払いいただいた時点から業務に着手いたし
ます。なお、業務の着手後にキャンセルされる場合、着手金は返金いた
しかねます。
②業務終了時に報酬をお支払いいただきます。
③実費(各種手数料や印紙代・通信費など)を業務終了時にお支払いいた
だきます。
Q24）依頼した後に追加の費用がかかることはありますか。
A24）原則として契約時にご説明する費用以外はかかりません。
ただし、業務を遂行する上で別途必要な業務が発生した場合は、追加料金
がかかることもございます。その場合は、事前にご相談しご了解いただいた
うえで、業務を進めてまいります。
Q25）費用の支払い方法について教えてください。
A25）①現金払い
②銀行振込〔手数料はお客様にてご負担願います〕
のいずれかでお支払いください。
なお、クレジットカードやキャッシュレス決済でのお支払い、分割払い
でのお支払いには対応しておりません。